Sou Cliente

A cobrança reúne o valor das comissões em um único boleto. O rateio distribui esse valor entre os beneficiários conforme as condições da operação. Antes de iniciar, confira o acordo, os valores e os destinatários; a base do rateio é a comissão, não o valor do imóvel.

Confira nome ou razão social, CPF/CNPJ e dados de recebimento, além dos valores ou percentuais acordados. Confirme alterações bancárias por um canal já conhecido. Se houver divergência, procure o atendimento antes de autorizar a operação.

Compare o valor total destinado às comissões com a soma das parcelas de cada beneficiário. Verifique percentuais, valores fixos e eventuais taxas previstas em contrato. Guarde o acordo e a aprovação para permitir a conferência posterior.

A disponibilização depende da confirmação do recebimento e das condições da operação contratada. Não considere um comprovante enviado como confirmação de liquidação. Para verificar um caso específico, informe ao atendimento a referência da operação e a data do pagamento; não há um prazo universal informado nesta página.

Confira a identificação da cobrança, a data e o valor informado pelo pagador. Não emita outra cobrança nem repita um repasse apenas com base em um comprovante. Solicite a verificação ao atendimento, encaminhando somente os dados necessários e ocultando informações pessoais não relacionadas à operação.

Identifique a operação e o dado que precisa ser corrigido. Antes de tentar cancelar, editar ou realizar um novo pagamento, confirme com o atendimento o estágio da operação e as alternativas disponíveis. Uma operação já liquidada pode exigir tratamento diferente de uma operação ainda pendente.

Compare cobrança, recebimento confirmado, valores repassados, taxas contratuais e saldo. Associe as referências e os comprovantes a cada beneficiário. Registre divergências e quem é responsável por resolvê-las; nosso checklist e modelo de controle ajudam nessa conferência.

Reúna o contrato, a referência da operação e as condições acordadas para cancelamento e devolução. Procure o atendimento antes de movimentar valores. O tratamento depende do estágio da cobrança e do repasse, do acordo entre as partes e das condições contratuais.

Confira sua conexão e se está usando o endereço e o usuário corretos. Se houver recuperação de senha na tela oficial de acesso, utilize esse recurso. Se o problema persistir, informe ao atendimento a mensagem de erro e quando ocorreu. Nunca compartilhe sua senha ou códigos de verificação.

Informe o sistema que deseja conectar, o objetivo e o contato técnico responsável. O time poderá orientar sobre disponibilidade, requisitos e condições. Não envie tokens, chaves de API ou senhas pelo WhatsApp. O link da documentação oficial será disponibilizado nesta central quando confirmado.